Türkiye'de son dönemde popülaritesi artan elektrikli otomobil markalarından biri olan BYD'nin bir kullanıcısı, yaşadığı kalite ve servis sorunlarına tepki gösterdi. Araç sahibi, sosyal hayatta sıkça karşılaşılan teknik aksaklıklar ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki yavaşlıktan yakındı.
aracında sunroof patlaması ve direksiyon simidinde soyulma gibi ciddi deformasyonlar meydana geldi. Yaşanan bu olumsuzlukların ardından yedek parça temininde de yaklaşık iki aylık bir gecikme yaşandığı belirtildi.
Araç sahibi, özellikle 20 bin kilometredeki bir otomobilde direksiyon soyulmasının yaşanmasına dikkat çekti. Sürücü, üretici ve yetkili servislerin yaklaşımını eleştirerek satış sonrası hizmetlerin yetersizliğinden yakındı.
Yetkili servislerin yaşanan soyulma sorununu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiğini belirten araç sahibi, kendisine "el terinin asitli olduğu" yönünde açıklamalar yapıldığını ifade etti.
Otomobil sektöründe artan rekabet ve yeni markaların Türkiye pazarına girişi sürerken, yaşanan bu tip müşteri memnuniyetsizlikleri satış sonrası hizmetlerin önemini bir kez daha gündeme taşıdı.
Mağduriyet yaşayan vatandaş, otomotiv firmalarının araç satıldıktan sonraki süreçte de sorumluluk bilinciyle hareket etmesi gerektiğini vurgulayarak benzer sorunların çözüme kavuşturulmasını talep etti.